Podmínky služby

Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 12. října 2026

Vítejte v internetovém obchodě Novadivo.

Novadivo je značka internetového obchodu, kterou vlastní a provozuje společnost HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.

Přístupem na webové stránky novadivo.com, odesláním objednávky nebo používáním našich služeb vyjadřujete souhlas s těmito obchodními podmínkami v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

1. Provozovatel obchodu

Smluvní stranou kupní smlouvy je:

HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED

Číslo obchodní registrace (BRN): 67714226

Registrovaná adresa: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG

E-mail: service@novadivo.com

2. Používání webových stránek

Při zadávání objednávky nebo při kontaktování našeho zákaznického servisu jsou zákazníci povinni poskytovat přesné a úplné informace.

Naše webové stránky nesmějí být používány k nezákonným, podvodným nebo zneužívajícím činnostem ani k činnostem, které by mohly narušit řádné fungování obchodu nebo souvisejících služeb.

3. Produkty a informace o produktech

Vynakládáme přiměřené úsilí, abychom co nejpřesněji zobrazovali produkty a uváděli informace o jejich velikostech, barvách, cenách a dostupnosti.

Vzhledem k nastavení displeje, světelným podmínkám nebo běžným výrobním odchylkám se skutečná barva či vzhled produktu mohou mírně lišit od vyobrazení na webových stránkách.

Tyto drobné odchylky nijak neomezují zákonná práva spotřebitelů v případě vadného, poškozeného, nesprávně dodaného zboží nebo zboží, které neodpovídá smlouvě.

4. Objednávky

Přijetí objednávky automaticky neznamená, že byla objednávka za všech okolností definitivně přijata.

Objednávku můžeme odmítnout nebo zrušit například v následujících případech:

Produkt není skladem.
Došlo ke zjevné chybě v ceně nebo informacích o skladové dostupnosti.
Doručovací údaje jsou neúplné nebo nesprávné.
Doručení objednávky nelze uskutečnit.
Existuje důvodné podezření na podvod.

Pokud objednávku zrušíme a zákazníkovi v této souvislosti vzniknou práva podle platných právních předpisů, budeme postupovat v souladu s příslušnými pravidly.

5. Ceny a platby

Ceny produktů a případné související poplatky jsou uvedeny před potvrzením objednávky.

Náš obchod v současnosti nabízí následující způsob platby:

Platba na dobírku (COD)

Zákazník může zaplatit při převzetí objednávky konečnou částku uvedenou v průběhu objednávky.

Standardní doprava je zdarma.

Celková částka k úhradě bude zákazníkovi jasně zobrazena před potvrzením objednávky.

6. Doručení

Objednávky obvykle zpracováváme do 1–3 pracovních dnů od jejich potvrzení.

Po odeslání objednávky je předpokládaná doba přepravy 7–15 pracovních dnů.

Doba zpracování objednávky a doba přepravy představují dvě odlišné fáze.

Celková předpokládaná doba doručení proto obvykle činí 8–18 pracovních dnů (1–3 pracovní dny na zpracování objednávky + 7–15 pracovních dnů na přepravu).

Standardní doprava je zdarma.

Uvedené lhůty jsou pouze orientační a mohou být ovlivněny okolnostmi, které nemůžeme v přiměřeném rozsahu ovlivnit, například situací u dopravce, počasím, zvýšeným objemem objednávek během hlavní sezóny nebo nesprávnými doručovacími údaji poskytnutými zákazníkem.

Zákazník odpovídá za poskytnutí správné a úplné doručovací adresy a kontaktních údajů.

Pokud je zásilka vrácena z některého z následujících důvodů:

Zákazník uvedl nesprávnou nebo neúplnou adresu.
Zákazníka nebylo možné kontaktovat z důvodů na jeho straně.
Zákazník bez oprávněného důvodu odmítl převzetí zásilky.
Zákazník si zásilku včas nevyzvedl.

Náklady spojené s opětovným doručením může být nutné uhradit ze strany zákazníka.

Pokud problém vznikl na naší straně, nebudeme po zákazníkovi požadovat úhradu dodatečných nákladů nezbytných k jeho vyřešení.

7. Vrácení zboží a vrácení peněz

Zákazník může požádat o vrácení zboží do 14 kalendářních dnů od jeho převzetí, pokud jsou splněny podmínky, výjimky a další požadavky stanovené v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz a v příslušných právních předpisech.

Pokud je zboží poškozené, vadné, bylo doručeno nesprávné zboží nebo v zásilce chybí některé položky, můžeme po ověření situace podle konkrétních okolností nabídnout:

Výměnu zboží.
Opětovné odeslání zboží.
Částečné vrácení peněz.
Vrácení celé zaplacené částky.

Pokud problém vznikl na naší straně, nezbytné náklady na jeho vyřešení nebudou účtovány zákazníkovi.

U schválených vrácení se částka k refundaci vypočítává podle skutečně zaplacené ceny zboží, jehož vrácení bylo přijato.

Vrácení peněz obvykle zahájíme do 5–10 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží nebo od schválení žádosti o vrácení peněz bez nutnosti zaslání zboží zpět. Vždy přitom dodržíme závazné lhůty stanovené platnými právními předpisy.

U objednávek zaplacených na dobírku (COD) vás náš zákaznický servis informuje o dostupných způsobech vrácení peněz.

8. Změna nebo zrušení objednávky

Pokud chce zákazník objednávku změnit nebo zrušit, měl by nás kontaktovat před zahájením jejího zpracování na následující e-mailové adrese:

service@novadivo.com

O zrušení objednávky lze požádat před zahájením jejího zpracování.

Jakmile se objednávka začne zpracovávat nebo je zásilka předána dopravci, nemůžeme zaručit, že bude možné objednávku ještě změnit nebo zrušit.

Pokud již bylo zboží odesláno, může zákazník po jeho převzetí požádat o vrácení v souladu s postupem uvedeným v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.

9. Akce a slevy

Všechny akce a slevy platí pouze za podmínek výslovně uvedených u příslušné nabídky.

Konečná cena objednávky a případné dodatečné poplatky budou zákazníkovi zobrazeny před potvrzením objednávky.

10. Duševní vlastnictví

Obsah těchto webových stránek chráněný právy duševního vlastnictví nesmí být bez příslušného oprávnění používán, kopírován ani dále šířen.

Práva k příslušným materiálům náleží jejich oprávněným vlastníkům nebo tyto materiály používáme na základě platné licence, povolení či jiného právního titulu.

11. Služby třetích stran

Některé funkce našeho obchodu mohou být poskytovány třetími stranami, mimo jiné:

Shopify.
Poskytovatelé logistických a doručovacích služeb.
Poskytovatelé IT služeb.
Poskytovatelé analytických nástrojů a služeb.

Využívání služeb třetích stran nijak neomezuje závazná práva spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů.

12. Odpovědnost a práva spotřebitelů

Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nesmí být vykládáno tak, že vylučuje nebo omezuje závazná práva spotřebitelů podle platných právních předpisů nebo vylučuje či omezuje odpovědnost, kterou podle zákona nelze vyloučit ani omezit.