Zásady pro doručování

Zásady dopravy a doručení

Poslední aktualizace: 12. října 2026

Tyto zásady upravují zpracování a doručování objednávek zadaných prostřednictvím internetového obchodu Novadivo / novadivo.com.

Novadivo je značka internetového obchodu, kterou vlastní a provozuje společnost HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.

Doba zpracování objednávky

Objednávky obvykle zpracováváme do 1–3 pracovních dnů od jejich potvrzení.

V případě vysokého počtu objednávek, během svátků nebo za mimořádných okolností se může doba zpracování prodloužit.

Pokud dojde k výraznějšímu zpoždění, budeme se snažit zákazníka o této skutečnosti informovat.

Doba přepravy

Po odeslání objednávky je předpokládaná doba přepravy 7–15 pracovních dnů.

Doba zpracování objednávky a doba přepravy představují dvě odlišné fáze.

Celková předpokládaná doba doručení proto obvykle činí 8–18 pracovních dnů (1–3 pracovní dny na zpracování objednávky + 7–15 pracovních dnů na přepravu).

Uvedené lhůty jsou pouze orientační a mohou být ovlivněny následujícími faktory:

Provozní situace u dopravce.
Povětrnostní podmínky.
Hlavní sezóna nebo období zvýšeného počtu objednávek.
Celní kontroly, pokud jsou relevantní.
Nesprávné nebo neúplné doručovací údaje poskytnuté zákazníkem.

Náklady na dopravu a způsob platby

Náš obchod v současnosti nabízí následující způsob platby:

Platba na dobírku (COD)

Zákazník zaplatí při převzetí objednávky částku uvedenou na stránce dokončení objednávky.

Standardní doprava je zdarma.

Celková částka k úhradě bude jasně zobrazena na stránce dokončení objednávky před jejím potvrzením.

Sledování objednávky

Pokud je pro objednávku k dispozici sledovací číslo zásilky, můžeme zákazníkovi po odeslání objednávky zaslat informace potřebné ke sledování zásilky.

Po předání zásilky dopravci může určitou dobu trvat, než se v systému sledování zobrazí první aktualizace.

Doručovací údaje

Zákazník odpovídá za to, že následující údaje jsou správné a úplné:

Jméno a příjmení příjemce.
Doručovací adresa.
PSČ.
Telefonní číslo.
E-mailová adresa.

U objednávek s platbou na dobírku (COD) by měl příjemce zajistit, aby byl dostupný na uvedeném telefonním čísle a mohl při doručení uhradit příslušnou částku za objednávku.

Nesprávná adresa, neúspěšné doručení, odmítnutí nebo nevyzvednutí zásilky

Pokud je zásilka vrácena z některého z následujících důvodů:

Zákazník uvedl nesprávnou nebo neúplnou adresu.
Zákazníka nebylo možné kontaktovat kvůli nesprávným kontaktním údajům.
Zákazník bez oprávněného důvodu odmítl převzetí zásilky.
Zákazník si zásilku včas nevyzvedl.

Náklady spojené s opětovným doručením může být nutné uhradit ze strany zákazníka.

Před opětovným odesláním zásilky náš zákaznický servis zákazníkovi vysvětlí další postup.

Pokud problém s doručením vznikl na naší straně, nebudeme po zákazníkovi požadovat úhradu dodatečných nákladů nezbytných k jeho vyřešení.

Ztracené, poškozené nebo nesprávně doručené zásilky a chybějící zboží

Pokud se u objednávky vyskytne některá z následujících situací:

Zásilka se ztratila.
Zboží je poškozené.
Bylo doručeno nesprávné zboží.
Chybí některý produkt nebo příslušenství.

Kontaktujte nás na následující e-mailové adrese:

service@novadivo.com

Po ověření situace můžeme podle konkrétních okolností nabídnout některé z následujících řešení:

Opětovné odeslání objednávky.
Výměnu zboží.
Dodatečné zaslání chybějících produktů nebo příslušenství.
Částečné vrácení peněz.
Vrácení celé zaplacené částky.

Pokud problém vznikl na naší straně, nezbytné náklady na jeho vyřešení nebudou účtovány zákazníkovi.

Daně a poplatky

Veškeré daně vztahující se na objednávku budou řešeny v souladu s platnými právními předpisy a informacemi zobrazenými zákazníkovi před potvrzením objednávky.

Pokud se na objednávku vztahují daně nebo jiné poplatky, které je podle právních předpisů nutné účtovat, budou příslušné informace zákazníkovi zobrazeny před potvrzením objednávky.

Změna nebo zrušení objednávky

Pokud chcete změnit doručovací adresu nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás před zahájením jejího zpracování na následující e-mailové adrese:

service@novadivo.com

O zrušení objednávky lze požádat před zahájením jejího zpracování.

Jakmile se objednávka začne zpracovávat nebo je zásilka předána dopravci, nemůžeme zaručit, že bude možné objednávku ještě změnit nebo zrušit.

Pokud již byla objednávka odeslána, může zákazník po převzetí zboží požádat o jeho vrácení v souladu s příslušnými zásadami vrácení zboží a zákonnými právy spotřebitele.