Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Poslední aktualizace: 12. října 2026
V obchodě Novadivo se snažíme, aby byl proces vrácení zboží a vrácení peněz co nejjasnější a nejjednodušší.
Pokud nejste se zakoupeným zbožím spokojeni nebo jste obdrželi zboží, se kterým není něco v pořádku, přečtěte si prosím následující podmínky.
Vrácení zboží a výměna
V souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele máte právo požádat o vrácení způsobilého zboží do 14 kalendářních dnů ode dne jeho převzetí.
Chcete-li zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na následující e-mailové adrese:
Žádosti podané po uplynutí lhůty pro vrácení zboží již nemusí být přijaty, s výjimkou případů, kdy právní předpisy stanoví jinak, například pokud je zboží vadné nebo neodpovídá smlouvě.
Pokud vrácení zboží není způsobeno naší chybou nebo vadou zboží, může zákazník nést náklady na zpětnou dopravu, a to v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.
Vrácené zboží by mělo zpravidla splňovat následující podmínky:
-
Nebylo nošeno ani používáno nad rámec nezbytný k přiměřenému vyzkoušení a ověření jeho vlastností.
-
Nebylo vypráno.
-
Nebylo poškozeno nesprávným používáním.
-
Pokud je to možné, má původní štítky, příslušenství a obal.
Pokud se hodnota zboží snížila v důsledku zacházení, které přesahuje rozsah nezbytný k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti, můžeme v rozsahu povoleném právními předpisy odpovídajícím způsobem snížit vracenou částku.
Zboží, na které se mohou vztahovat omezení vrácení
V rozsahu povoleném platnými právními předpisy se na některé druhy zboží nemusí vztahovat možnost vrácení.
Může se jednat například o zapečetěné zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit po porušení původního zapečetění.
Veškerá případná omezení vrácení zboží budou jasně uvedena na stránce příslušného produktu před dokončením nákupu.
Pokud je zboží vadné, poškozené, bylo doručeno nesprávné zboží nebo zboží neodpovídá smlouvě, nebudeme žádost automaticky odmítat pouze proto, že je zboží označeno jako zboží s konečným prodejem nebo se na něj vztahuje hygienické omezení. Zákazníkovi zůstávají zachována práva na opravu, výměnu, vrácení peněz nebo jiné nápravné prostředky, pokud mu je přiznávají platné právní předpisy.
Poškozené, vadné, nesprávně dodané nebo neúplné zboží
Po obdržení objednávky vás žádáme, abyste zboží co nejdříve zkontrolovali.
Kontaktujte nás prosím, pokud:
-
Je zboží poškozené.
-
Zboží má vadu.
-
Zboží neodpovídá objednanému produktu.
-
Byla doručena nesprávná velikost, barva nebo varianta z důvodu chyby při vyřizování objednávky.
-
V zásilce chybí některý produkt.
-
Chybí některá součást nebo příslušenství.
Obraťte se na náš zákaznický servis na e-mailové adrese:
Za účelem ověření situace vás můžeme požádat o následující informace:
-
Číslo objednávky.
-
Jméno zákazníka.
-
Fotografie produktu.
-
Fotografie obalu.
-
Popis problému.
Po ověření situace můžeme v závislosti na konkrétních okolnostech nabídnout některé z následujících řešení:
-
Výměnu zboží.
-
Opětovné zaslání správného produktu.
-
Dodatečné zaslání chybějících součástí nebo příslušenství.
-
Částečné vrácení peněz.
-
Vrácení celé zaplacené částky.
Pokud problém vznikl na naší straně, zákazník nemusí hradit dodatečné nezbytné náklady spojené s jeho vyřešením.
Jak požádat o vrácení zboží
Krok 1 – Kontaktujte zákaznický servis
Napište nám na e-mailovou adresu:
V e-mailu uveďte číslo objednávky, jasně označte produkt, který chcete vrátit, a vysvětlete důvod žádosti o vrácení.
Krok 2 – Získejte pokyny k vrácení
Po posouzení vaší žádosti vám náš tým sdělí:
-
Zda vaše žádost splňuje podmínky pro vrácení zboží.
-
Jak máte při vrácení zboží postupovat.
-
Na jakou adresu je třeba zboží zaslat.
-
Další důležité informace týkající se vrácení.
Nezasílejte prosím zboží přímo na registrovanou adresu společnosti v Hongkongu.
Registrovaná adresa společnosti slouží k právní identifikaci společnosti a není běžnou adresou pro vrácení zboží.
Odeslání zboží bez předchozích pokynů nebo na nesprávnou adresu může vést ke zpoždění při vyřizování žádosti o vrácení.
Krok 3 – Kontrola a vyřízení vráceného zboží
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás e-mailem informujeme o výsledku posouzení vaší žádosti.
Pokud bude žádost schválena, provedeme vrácení peněz nebo uskutečníme jiné řešení, na kterém se společně dohodneme.
Změna nebo zrušení objednávky
Pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese:
O zrušení objednávky lze požádat před zahájením jejího zpracování.
Jakmile se objednávka začne zpracovávat nebo je zásilka předána dopravci, nemůžeme zaručit, že bude možné objednávku ještě změnit nebo zrušit.
Pokud již bylo zboží odesláno, můžete po převzetí zásilky požádat o jeho vrácení v souladu s příslušnými právními předpisy.
Výše vracené částky
Vrácená částka se vypočítává podle skutečné částky, kterou zákazník za zboží zaplatil.
1. Objednávky bez použití slevy
U zboží, které splňuje podmínky pro vrácení peněz, se vrácená částka vypočítá podle skutečně zaplacené ceny příslušného produktu, která je způsobilá k vrácení.
2. Objednávky s akcemi nebo slevami
Pokud jste při nákupu využili některou z následujících výhod:
-
Slevový kód.
-
Automatickou slevu.
-
Akční nabídku.
-
Jinou slevu.
Vrácená částka se vypočítá podle skutečně zaplacené ceny, nikoli podle původní ceny produktu před slevou.
3. Náklady na dopravu
Pokud zákazník uplatní zákonné právo na odstoupení od smlouvy a příslušné právní předpisy vyžadují vrácení nákladů na původní standardní doručení, vrátíme tyto náklady v souladu s platnými právními předpisy.
Pokud si zákazník zvolil dražší způsob doručení, než je nejlevnější nabízený standardní způsob, dodatečné náklady na dopravu nemusí být vráceny v rozsahu povoleném právními předpisy.
V případě dobrovolného vrácení zboží z důvodů, které nesouvisejí s vadou produktu nebo jiným pochybením na naší straně, může náklady na zpětnou dopravu hradit zákazník.
Pokud je zboží vadné, poškozené, bylo doručeno nesprávné zboží nebo v zásilce něco chybí z důvodů na naší straně, zákazník nemusí hradit nezbytné náklady na vyřešení tohoto problému.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Po obdržení a kontrole vráceného zboží, případně po schválení žádosti o vrácení peněz bez nutnosti zaslání zboží zpět, obvykle zahájíme proces vrácení peněz přibližně do 5–10 pracovních dnů.
U objednávek zaplacených online se peníze obvykle vracejí na původní platební metodu použitou při nákupu.
Po zahájení refundace může banka nebo poskytovatel platebních služeb potřebovat další čas, než se vrácená částka zobrazí na účtu zákazníka.
Tato dodatečná doba zpracování závisí na příslušné finanční instituci a nemáme ji plně pod kontrolou.
U objednávek placených na dobírku (COD) vás náš zákaznický servis informuje o dostupných způsobech vrácení peněz.
Nesprávná adresa, odmítnutí zásilky nebo nevyzvednutá zásilka
Zákazník odpovídá za poskytnutí správných a úplných doručovacích údajů.
Pokud je zásilka vrácena z některého z následujících důvodů:
-
Zákazník uvedl nesprávnou nebo neúplnou adresu.
-
Zákazník bez oprávněného důvodu odmítl převzetí zásilky.
-
Zákazníka nebylo možné kontaktovat kvůli nesprávným kontaktním údajům.
-
Zákazník si zásilku nevyzvedl.
Náklady spojené s opětovným odesláním zásilky může být nutné uhradit ze strany zákazníka.
Pokud problém vznikl chybou na naší straně nebo chybou dopravce, posoudíme konkrétní situaci a nabídneme přiměřené řešení. Nebudeme na zákazníka přenášet nepřiměřenou odpovědnost za takovou chybu.
Kontaktní údaje
Novadivo
Právní subjekt provozující obchod: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Číslo obchodní registrace (BRN): 67714226
E-mail: service@novadivo.com
Pracovní doba: pondělí až pátek, 09:00–18:00 (GMT+8)
Obvyklá doba odpovědi: 1–3 pracovní dny
Registrovaná adresa společnosti:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Důležité upozornění: Registrovaná adresa společnosti není adresou pro vrácení zboží. Před odesláním jakéhokoli zboží zpět vždy nejprve kontaktujte náš zákaznický servis a vyžádejte si pokyny k vrácení.